(Luzern/Schweiz, 12. Dezember 2014) So gelingt der Direktvertrieb: Die Schweizer Marketingkooperation Private Selection Hotels zeigt nun, welche Faktoren im elektronischen Hotelmarketing wirklich wichtig sind. Dazu gehören: ein flexibles, mehrsprachiges Content Management System (Typo3), ein integriertes Reservationssystem (SynXis mit Voice Agent Version von Sabre) und ein Gäste-Monitoring-Tool (IRC).
„Wir haben im vergangenen Geschäftsjahr die vermittelten Umsätze um 16 Prozent erhöhen“, berichtete Esther Dysli, Gründerin der Private Selection Hotels. Mit dem neuen Reservierungssystem wurden die Quellmärkte durch ein internationales Online-Distributionskonzept erweitert. „Für das neue Geschäftsjahr erwarten wir ein Umsatzwachstum von 25 Prozent“, so Frau Dysli.
Das dritte, mit dem Webauftritt verbundene System, ist die „Big Data“-Software „Dailypoint“ von Toedt, Dr. Selk & Coll. aus München. Die speziell entwickelte Lösung verarbeitet die gesamte Gäste-Kommunikation sowie die Gäste-History inklusive dem Bonusprogramm der Private Selection Hotels. Ziel ist es vor allem, die Kommunikationsqualität zu verbessern, Prozesse zu optimieren und so Kosten zu sparen sowie die Kundenbindung zu stärken, um dadurch die Umsätze zu erhöhen.
Das sind die wichtigen Eckpfeiler für modernes Hotelmarketing:
- Reputation Marketing: Durch die Verknüpfung des Gästemonitorings mit holidaycheck.com und tripadvisor.com viele zusätzliche (und positive) Bewertungen auf den wichtigen Metasearch-Portalen sammeln und damit besser und attraktiver präsentiert werden
- Durch die Integration des „elektronischen Gästebuches“ steigert sich nicht nur die Aussagekraft und die Attraktivität der Homepage für die Besucher, sondern dank der häufigen Bewegung und täglichen Aktualisierung wird die Seite von Suchmaschinen hochrelevant bewertet und besser auffindbar/höher aufgelistet.
- Die Optimierung der Webseiten inkl. Web Booking Engine auf alle Bildschirm-Grössen (von Smartphone über iPad bis PC in allen Grössen) führt nachweisbar sofort zu einer höheren Conversion.
- Einführung einer neuen Homepage immer von eine SEO-Spezialisten begleiten lassen (technische Optimierung, Design, Wording). Massnahmen bei Livegoing, damit die “Google History” möglichst nicht verloren geht
Nach knapp zwei Monaten gibt es eine eindrucksvolle Statistik beim elektronischen Gästebuch:
- Über 40% der Gäste haben einen Eintrag ins Gästebuch vorgenommen
- Das sind ca. 1.600 positive Eindrücke
- In einem Jahr werden es ca. 10.000 Einträge sein
- Die Homepage des Hotels und Private Selection Hotels verzeichnet mit jedem Eintrag eine „Bewegung“ für Google oder andere Suchmaschinen