(Frankfurt am Main, 26. Juli 2011) American Express sucht die deutschen Restaurants mit dem besten Service: Ab sofort können Gäste die “Service-Oasen Deutschland” wählen. Gastronomen erhalten dafür kostenlos umfangreiche Werbematerialien. Das Voting läuft bis Ende des Jahres. Erstmals haben Gäste die Möglichkeit, direkt im Restaurant per Smartphone über einen speziellen Code ihre Stimme abzugeben.
Die bereits dreimal verliehene Auszeichnung für die hohe Kunst des herausragenden Service unterteilt sich in drei Kategorien, die sich nach dem Preis der Hauptspeisen richten: Kategorie eins für Preise von durchschnittlich bis 20 Euro, Kategorie zwei von 20 bis 30 Euro und Kategorie drei für Hauptspeisen ab 30 Euro. Alle Restaurants mit überdurchschnittlich vielen Stimmen werden als “Service-Oase” ausgezeichnet. Die am häufigsten nominierten Restaurants aus jeder Kategorie erhalten die Auszeichnung in Gold. Alle Service-Oasen bekommen eine Plakette, die sie an ihrer Eingangstür anbringen können – so erkennen neue Gäste auf den ersten Blick, dass sie hier ein besonderer Service erwartet. Außerdem unterstützt American Express Gewinner mit einem Auszeichnungs-Logo für die Homepage und einer vorbereiteten Pressemitteilung. Die ausgezeichneten Restaurants werden in verschiedenen Medien präsentiert und im Restaurantführer “Service-Oasen Deutschland 2012/2013” zusammengefasst – einem Buch von Service-Spezialisten für Liebhaber von gutem Service.
“Wie wir in unserem aktuellen Service-Barometer herausgefunden haben, sind Verbraucher bereit, für guten Service weite Wege auf sich zu nehmen und auch deutlich mehr Geld auszugeben. Herausragender Service ist und bleibt also ein bedeutsames Alleinstellungsmerkmal”, sagt Carola Paschola, Vice President bei American Express. “Mit der Wahl der Service-Oasen bietet American Express Restaurants die Möglichkeit, ihr Service-Engagement bei Kunden aktiv und glaubwürdig zu bewerben.” Denn die Jury sind die Gäste selbst, die anderen Verbrauchern mit positiven Votings den Weg zu exzellentem Service weisen.
Gastronomen können per Telefon (02745/9202-787), Fax (02745/9202-987) oder E-Mail ([email protected]) ab sofort kostenfrei Aktionskärtchen bestellen, um ihre Gäste auf die Wahl aufmerksam zu machen. Online-Banner für die Restaurant-Website und eine E-Mail-Signaturvorlage mit dem Hinweis auf die Abstimmung zur Service-Oase können direkt auf der Aktionswebsite heruntergeladen werden: http://www.service-oase-deutschland.de/downloads
Gäste voten unter www.service-oase-deutschland.de ihre Lieblingsrestaurants und nehmen an einer Verlosung von exklusiven Hotel-Arrangements teil. Zum ersten Mal können Gäste vor Ort mit einem einfachen Handgriff ihr Voting versenden: Wer mit dem Smartphone den Quick-Response-Code auf den Wahlkärtchen im Restaurant abfotografiert, wird direkt auf die Aktions-Website zur Abstimmung geleitet. Abgestimmt wird bis Ende des Jahres.
Im Auftrag von American Express befragte Echo Research vom 18. Februar bis zum 2. März 2011 jeweils 1.000 Verbraucher ab 18 Jahren in Deutschland sowie in Australien, Kanada, Frankreich, Indien, Italien, Mexiko, in den Niederlanden, Großbritannien und den USA zum Thema Service. Die Befragung wurde online durchgeführt. Im Jahr 2010 fand die Befragung bereits ein erstes Mal statt.