Costa Mesa/Kalifornien, 20. Juli 2016 – Die jährliche Studie von J.D.Power zur Zufriedenheit der Hotelgäste hat es in sich: In der Tophotellerie ist Wlan im Zimmerpreis inklusive viel wichtiger als Frühstück oder Parkplätze. 71 Prozent der befragten Gäste schätzten den drahtlosen Internetzugang.
Dagegen zeigten sich lediglich 56 Prozent der Gäste über ein kostenloses Frühstück – als Ausgleich für Unannehmlichkeiten – zufrieden. Parkgutscheine stellten 61 Prozent der Gäste zufrieden. Auf Platz vier der beliebtesten Amenities steht für 37 Prozent der Befragten hochwertige Matratzen und luxuriöse Bettwäsche.
Interessant: Gerade einmal drei Prozent der befragten Gäste nutzten bislang moderne Systeme zum selbsttätigen Check-in und Check-out z.B. per Smartphone. Allerdings, wer diesen Automatismus einsetzte, war auch besonders zufrieden damit.
Wer Hotels bewertet oder einen Kommentar iom Social Web postet, tut dies weit überwiegend wohlwollend: 75 Prozent der Gäste erwähnten ihr Hotel positiv. Gerade einmal 13 Prozent notierten Kritik.