Close

June 11, 2015

Tophotel Waldorf Astoria in New York City in heftiger Kritik: Hotelgast wehrt sich per Facebook-Video – Abgenutzt und runtergewirtschaftet

(New York City/Hamburg, 11. Juni 2015) Ein Facebook-Video macht die Runde und lässt den Hoteliers das Lachen im Halse stecken: Der Hamburger IT-Unternehmer Christoph Burseg dokumentierte allzu offensichtliche Mängel im sündhaft teuren Waldorf Astoria New York – einst das Flagghotel von Conrad Hilton – in einem kurzen Onlinevideo. Die Hotelkritik fand binnen kürzester Zeit mehrere zehntausend Abrufe und hunderte Kommentare. Klicken Sie hier zum Facebook-Video: https://www.facebook.com/burseg/videos/10153080532379440/?comment_tracking=%7B%22tn%22%3A%22O%22%7D&pnref=story

//

Für 560 US-Dollar je Nacht war die Hardware des bisher renommierten Hauses offenbar einfach lausig. Das nächste Mal wähle man ein anderes Hotel, so der trockene Kommentar des Hotelgastes. Seitens des Hotelmanagements versucht man per Onlinekommentar zu beschwichtigen: Man gebe zu, dass “strukturelle Verbesserungen” nötig seien und dass die offensichtlich mangelnde Sauberkeit unentschuldbar sei.

Die Beschwerde des Gastes wurde zwar nach Handbuch, aber wenig elegant gemanagt: Als Ausgleich wurden drei Tage kostenfreier Wlan-Zugang offeriert, teilte Burseg mit.

Der aktuelle Fall der Video-Hotelkritik zeigt, dass Hotelbewertungen ganz andere Dimensionen annehmen. Moderne Smartphone-Tools wie Livestreaming-Apps (populär sind derzeit z.B. “Periscope” oder “Meerkat”) können Service-Katastrophen, Hardware-Mängel und viele Missstände mehr live ins Internet übertragen und gerade in Abendstunden für Heiterkeit und PR-GAU sorgen.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *