(Chevy Chase/USA, 05. September 2013) Ab sofort übernimmt Edward French die Position des Chief Sales and Marketing Officers bei der Ritz-Carlton Hotel Company. Als Mitglied des Corporate Operating Committees wird sein Fokus auf der strategischen Positionierung des Unternehmens als eine der weltweit führenden und leistungsstärksten Luxusmarken liegen.
(Köln, 01. Juli 2013) Im Verkauf und Marketing des Excelsior Hotels Ernst in Köln weht ab 1. Juli ein frischer Wind: Als Sales Manager ergänzt der 36-jährige Jan Meyers den Bereich, während Stefan Müller, seit 2011 Director of Sales im Hause, zum Director of Sales und Marketing aufsteigt.
(Paris/Hongkong, 13. Februar 2013) Die Mandarin Oriental Hotel Group (MOHG) hat für 290 Millionen Euro das Mandarin Oriental Paris sowie die dazugehörige Geschäftszeile zur Rue Saint Honoré von der Société Foncière Lyonnaise erworben. Somit befindet sich das Mandarin Oriental, Paris nun zu hundert Prozent im Besitz der Hotelgruppe.
(London – 5 February 2013) Preferred Hotel Group, a global provider of sales, marketing, and distribution services to independent luxury hotels, reported today its 2012 year-end results, which include a 19 percent increase in revenue produced for its members hotels, up to a total of $730 million. In the past 12 months, the company also generated a 14 percent increase in reservations via its diverse distribution channels and booked nearly three million room nights, an increase of 17 percent compared to the same time period in 2011.
Intrinsische Motivation lautet das Schlüsselwort für Erfolg im Geschäftsalltag. In einer spannenden Analyse listete nun die international gefragte Hoteltrainerin Vaya Wieser-Weber die zehn wichtigsten Gründe auf, warum Hotelmitarbeiter nicht verkaufen (wollen). „Die negativen Gefühle hindern selbst ‚trainierte’ Mitarbeiter daran mehr zu verkaufen – und dies ist in allen Hotelabteilungen zu beobachten“, weiß die Top-Verkaufstrainerin zu berichten.
Klassische Kommunikation ist Chefsache. Was in vielen Tophotels gern an junge Mitarbeiterinnen aus Marketing & Sales delegiert wird, wird selten auf Effektivität und Erfolg hin überprüft. „Wir machen oft die Erfahrung, dass die Leitlinien der Kommunikation, also der emotional bindende Erstkontakt zum Gast, spontan im Alltag geboren wird und daher mehr Aufmerksamkeit bedarf“, sagt Klaus Uffmann, Geschäftsführender Gesellschafter der Hamburger Kommunikationsagentur CG PARTNER. Mit Kunden wie der Fortune Hotelgruppe (Gastwerk Hotels, 25h Hotel, The George, alle Hamburg) hat sich die rund 25 Mitarbeiter zählende Werbeagentur einen Namen im Gastgewerbe gemacht.
Der Einsatz hat sich gelohnt: Schloss Teschow, das Spitzenhotel der arcona-Gruppe nahe Rostock, erstrahlt in neuem Glanz – jetzt auch auf Fotos. Das 120-Zimmer-Hotel wurde von der bekannten Münchner Hotelfotografin Stefanie Friedrich (www.photodesignfriedrich.de) neu inszeniert. “Wir haben eine klare Bildsprache eingeführt, die die rund zehn Jahre alte Optik in der Außendarstellung gekonnt ablöst“, berichtet Christiane Winter-Thumann, Director of Marketing & PR der arcona Management GmbH. Das Fotoshooting mit Models umfasste alle Gästezimmer, Restaurant und Bar, Wellnessbereich, Golfanlage und andere Hotelbereiche.
Mehr Fotos, bessere Fotos, aktuelle Fotos: Dieser Dreisatz ist heutzutage die Erfolgsformel für den Onlinevertrieb in der Hotellerie. „Der Kunde sucht ein Hotel hauptsächlich aufgrund der gezeigten Fotos aus. Er trifft emotionale Kaufentscheidungen, die durch aktuelle und schöne Bilder positiv unterstützt wird“, sagt Nadja Bäder, Marketingleiter vom Choice Hotels International in Deutschland. Am Beispiel des Comfort Hotels München Ost (www.comfort-hotel-muenchen.de/) veranschaulicht sie, dass die alte Weisheit „ein Bild sagt mehr als tausend Worte“ an Bedeutung nichts eingebüßt hat. Die Profibilder von Hotelfotografin Stefanie Friedrich haben bereits kurz nach der Veröffentlichung die Zimmernachfragen in dem Businesshotel deutlich nach oben schnellen lassen.
Die Ansage war deutlich: Unlängst forderte ein Tourismusexperte die mittelständischen Hoteliers auf, die Prospekte und Webseiten ihrer Häuser mit neuen, aussagekräftigen Fotos zu bestücken. Andernfalls bedeute dies der Bedeutungsverlust und letztlich das Aus für den Betrieb. Wie Hotelfotos vom Profi zu mehr Gästeanfragen und mehr Umsatz führen, zeigt eine Case Study der Münchnerin Stefanie Friedrich. Die Hotelfotografin setzte das inhabergeführte Berghotel Zirm in Olang/Südtirol gekonnt in Szene. Die Fotoserie präsentiert das traditionsreiche Ferienhotel als jungen Betrieb mit Elan, der sich zu den Wurzeln und die Traditionen des Landes bekennt.
