(Berlin, 15. Juli 2015) Die entscheidende Frage lautet: Welche der 50 Prozent des Online-Werbebudgets waren erfolgreich und brachten Hotelbuchungen? Wie man mit einer genauen Performance Analyse die Direktbuchungen für das eigene Hotel steigert, erläutert nun das Whitepaper „Webcontrolling – der Weg zum Erfolg im E-Commerce“ von Customer Alliance. Das Wissensmagazin ist hier kostenfrei abrufbar: http://bit.ly/CH_WPWebcontrollingDE
Eine der wichtigsten Kennzahlen ist die Kosten-Umsatz-Relation (KUR), Bringt beispielsweise eine 100-Euro-Investition in eine Werbemaßnahme einen Umsatz von 500 Euro, beträgt die KUR damit 0,2 oder 20 Prozent. Just dieser Kennwert ist vergleichbar mit Provisionen für OTA-Buchungen z.B. via Booking, HRS oder Expedia. Lässt sich derselbe Umsatz (500 Euro) über einen der Vertriebspartner erzielen, sind die Vertriebskosten mit durchschnittlich 15 Prozent günstiger. Auch bei neu gewonnenen Freiheiten im Direktvertrieb – Verbote von aufgezwungenen Ratenparitäten – ist die genaue Analyse der Ziele und eigenen Werbemöglichkeiten sehr wichtig. Zu beachten ist dabei auch der sog. Billboard-Effekt: Gäste werden bei den OTA auf ein Hotel aufmerksam und buchen dann direkt auf dessen Webseite.
Weitere Schlüsselfaktoren im Hotelmarketing sind Kundenbindungsprogramm (Anzahl der Newsletter-Abonnenten) die sog. Look-to-Book-Rate (Wieviele Webseiten-Besucher beenden den Buchungsprozess tatsächlich?). Meist ist die sog. Bounce-Rate – der Absprung von der Startweite des Hotels bzw. aus dem Buchungsprozess – mit rund 50 Prozent sehr hoch. Daher muss die Internet Booking Enginge (IBE) für den mobilen Gebrauch optimiert sein und eine Buchung in wenigen, möglichst einfachen Schritten („Streamlining“) erlauben.
Customer Alliance bietet mit dem neuen Whitepaper erneut ein Wissenskompendium für erfolgreiches Hotelmarketing. Die bisher behandelten Themen der Managementbibliothek reichen von Tipps zu Hotel-Webseiten über Bewertungsmanagement bis zu Revenue Management. „Geteiltes Wissen ist doppeltes Wissen. Wir bauen unsere Wissensreihe für das moderne Hotelmanagement weiter aus – versprochen!“, so Torsten Sabel, COO von Customer Alliance.