Paris, 16. Februar 2017 – Accor setzt digital einen drauf: Für die Mercure Hotels wurde nun der Facebook-Messenger-Service „Bot“ gestartet. Darüber sollen interessante Infos zur jeweiligen Destination versendet werden.
Der virtuelle Concierge soll Gästen Geheimtipps rund um ihr Hotel verraten. Je nach Position (Geolocating) werden Sightseeing-Infos ausgespielt. Konferenzsprache ist Englisch.
Im ersten Test war die Unterhaltung noch recht kurz, da die gegenwärtige Position nicht exakt zugeordnet werden konnte bzw. dazu noch keine Inhalte „Local Stories“ vorlagen. Entscheidend bei Chatbots sind die Inhalte, ergo umfassende touristische Hintergrundinformationen zu allen Standorten der 750 Mercure Hotels weltweit.
Chatbots zur Unterstützung bei Buchungen oder gewöhnlichen Nachfragen (FAQ) werden verstärkt eingesetzt. Die Akzeptanz dieser Dienste ist in der breiten Masse der Zielgruppe noch steigerungsfähig.
Probieren Sie es selbst aus:
https://www.messenger.com/t/mercuregb
https://www.facebook.com/mercuregb/