(Westlake Village/Kalifornien, 10. April 2015) Loyalty Programme sind der Schlüssel zum Erfolg: Die besten Hotel-Kundenbindungsprogramme werden alljährlich von J.D. Powers gekürt – nach ausführlich Analyse und Bewertungen durch Hotelgäste. Demnach ist das Loyalty-Programm der kanadischen Hotelkette Delta (vor kurzem druch Marriott übernommen) das beste seiner Art in Nordamerika. Dies überrascht: “Hilton HHonours”, was als weltweit führendes Kundenbindungsprogramm für Hotelgäste gilt, wurde ganz knapp auf Rang zwei verwiesen und die “Best Western Rewards” mit etwas Abstand auf Platz drei gesetzt.
Über den Branchendurchschnitt wurden die Programme von IHG, Marriott und La Quinta gewertet. Dagegen schnitten die Kundenbindungsprogramme von Carlson, Hyatt, Fairmont und sogar Wyndham und Starwood Hotels nur unterdurchschnittlich ab.
In seinem Ranking hat J.D. Power and Associates, Westlake Village/Kalifornien, die Kundenzufriedenheit zu Bonusprogrammen der Hotellerie weltweit untersucht und unabhängig nach Anzahl der Hotels in sechs Kategorien bewertet: Pflege der Mitgliederdaten, Programmrichtlinien, Möglichkeiten zum Sammeln von Punkten, Funktionen zum Einlösen von Punkten, Vorteilsvielfalt und Kundenservice. Der J.D. Power Zufriedenheitsreport 2015 basiert auf den im Februar und März 2015 erhaltenen Antworten von über 2.900 befragten Konsumenten in den USA, die an einem Hotel-Bonusprogramm teilnehmen.