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Antworten auf Hotelbewertungen verbessern Eindruck bei den Gästen – Umfrage von tripadvisor.com

(München, 14. Februar 2014) Hotelgäste fordern Feedback vom Chef: Erfolgt auf eine negative Hotelbewertung eine angemessene Antwort vom Management, so verbessert dies für 75 Prozent der Deutschen den ersten Eindruck vom Hotel. Dies geht aus einer Umfrage von tripadvisor.com unter über 12.000 Usern weltweit hervor. Das Gegenteil bewirkt schlechtes: Kommen vom Hotelmanagement aggressive oder ausweichende Antworten auf eine negative Rezension, ist dies für 68 Prozent der Befragten ein Grund, dieses Hotel nicht zu buchen.

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Mehr als 80 Prozent der Befragten weltweit geben an, dass Hotel-Bewertungen auf tripadvisor.com ihnen dabei helfen, ihre Entscheidungen mit mehr Vertrauen zu treffen und das Reiseerlebnis zu optimieren. Geht es grundsätzlich um die Motivation, Kommentare zu schreiben, ist für 69 Prozent der deutschen Befragten ein Grund, dass sie sich gut dabei fühlen, nützliche Informationen mit anderen Reisenden zu teilen. Und 64 Prozent geben an, dass sie gerne ihre positiven Erfahrungen weitergeben möchten.

„Zweifellos sind Bewertungen ein einflussreicher Faktor bei der Reiseplanung“, sagt Barbara Messing, Chief Marketing Officer bei tripadvisor.com. „Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass Reviews eine entscheidende Rolle spielen. Reisende ziehen Bewertungen nicht nur vor dem Buchen zu Rate, sie sind auch positiver gegenüber Hotels eingestellt, die die ‚Management-Antwort‘-Funktion nutzen. So macht die Studie deutlich, dass Unternehmer nicht nur ihre Online-Reputation im Auge behalten, sondern bei ihren ehemaligen und zukünftigen Kunden selbst aktiv werden sollten. Die Vorteile davon liegen auf der Hand – je größer das Engagement des Betriebs, desto höher die Buchungschancen seitens des Reisenden.“

In Deutschland lassen sich 69 Prozent der Befragten von Hotelbewertungen beeinflussen. Das ist ein vergleichsweise hoher Wert. Laut der Tripadvisor-Umfrage spielen beispielsweise bei der Auswahl von Restaurants die Onlinebewertungen eine wesentliche geringere Rolle (42%). 70 Prozent der potentielle Gäste rufen Schnappschüsse anderer User ab, besvor sie ein Hotel buchen. Damit stehen authentische Fotos – und nicht möglicherweise aufgehübschte PR-Fotos – im Fokus. Immerhin 62 Prozent der Befragten sagten, dass sie nicht auf allzu extreme Bewertungen – positiv oder negativ – acht geben würden.