Zufriedene Hotelgäste sind ehrlicher: Wenn Stammkunden einem Haus die Treue halten und auch Tacheles reden, dann läuft das Bewertungsmanagement perfekt – Praxisbeispiel von Customer Alliance

Berlin/Bad Füssing, 21. Juni 2016 – Täglich gibt es einen neuen Erfolg: Im privat betriebenen Hotel Schweizer Hof in Bad Füssing geben sich die „echten Tester“ die Klinke in die Hand. Stammgäste bewerten das First-Class-Hotel (141 Zimmer) mit Traumnoten. Seit rund einem Jahr wird das Vier-Sterne-Resort mit seiner hauseigenen Therme von Customer Alliance nun betreut – mit beeindruckenden Ergebnissen: Knapp 43 Prozent der per E-Mail verschickten Einladungen zur Onlinebewertungen werden angeklickt. Und der Zufriedenheits-Index von 88,65 Prozent der Stammgäste spricht für sich. Mehr dazu lesen Sie in der aktuellen Case Study: http://hubs.ly/H03mRjQ0

Wenn Stammkunden einem Haus die Treue halten und auch Tacheles reden, dann läuft das Bewertungsmanagement perfekt – Praxisbeispiel von Customer Alliance vom Hotel Schweizer Hof Bad Füssing

Die sehr hohe Rücklaufquote bei den Rezensionen zeugt davon, dass die Gäste sich „ihrem Hotel“ stark verbunden fühlen. Deren Meinung findet hier gesteigerte Wertschätzung. Durch die semantische Analyse von „Review Analytics“ von Customer Alliance werden Stärken und Schwächen im Hotelbetrieb herausgefiltert und sofort analysiert. Die Antwort an die Gäste erfolgt zeitnah: Verstanden und gehört zu werden ist der erste, wichtige Schritt in der Kundenbindung.

So erkannte die Hotelleitung direkt, dass ihr „Personal“ mit 67 positiven Nennungen eine klare Stärke des Hauses darstellt. Mit dem schnellen Überblick über die wichtigsten Inhalte ihrer Bewertungen kann das Hotel Schweizer Hof somit besser auf mögliche Probleme reagieren und sich klarer über seine Stärken verkaufen.

„Wir nehmen die konstruktive Kritik aus den Bewertungen ernst, damit wir den Aufenthalt in unserem Haus für unsere Gäste noch angenehmer gestalten können. Wir sind der Überzeugung, dass die Bewertungen unserer Gäste über Customer Alliance eine sehr gute Ergänzung ist, die zu unserer Gesamtmarketingstrategie passt“, sagte dazu Geschäftsführer Kai Tiemer.

Customer Alliance bietet Hoteliers eine ständig erweiterte Wissensbibliothek. Die bisher behandelten Themen reichen von Tipps zu Hotel-Webseiten über Bewertungsmanagement bis zu Revenue Management. Mehr: http://www.customer-alliance.com/de/wissen/

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