Service Value: Kempinski Hotels bieten das beste Serviceerlebnis

(Köln, 11. November 2010) Den besten Service bieten Kempinski Hotels, Kieser Training und TUI. Dies ist zumindest das Ergebnis der Umfrage „Service-Champions“, die das Kölner Unternehmen Service Value in Zusammenarbeit mit dem Marktforscher Toluna durchführt. Zum Start wurden insgesamt 500 Anbieter mit jeweils 1.000 Befragungen bewertet.

Für den Wettbewerb „Service-Champions“ wurden im September und Oktober die Erfahrungen aktueller und  ehemaliger Kunden eingeholt. Insgesamt liegen 500.000 Kundenstimmen vor. Noch nicht vertretene Unternehmen können sich bei ServiceValue in die „Rennliste“ einschreiben lassen, bereits untersuchte Unternehmen können nach erfolgreichen Service-Maßnahmen eine erneute Befragung anstreben. Der offene Wettbewerb ist fortlaufend und hat als Ziel, zum Wohle der Kunden das Serviceerlebnis in Deutschland zu steigern. Die ersten 250 Unternehmen werden in Gold-, Silber- und Bronze-Ränge eingeteilt.

Außerordentlich erlebnisreich ist der Service für die Gäste von Kempinski Hotels. Die Luxushotelgruppe wird deshalb nicht nur mit dem Branchensieg belohnt, sondern platziert sich auch an der Spitze aller untersuchten Unternehmen:

Das aktuelle Top-Ranking – die besten 20 Unternehmen im Kunden-Service
1 – Kempinski – Hotels
2 – Kieser Training – Fitness-Studios
3 – TUI – Reise-Veranstalter
4 – Seat – Autohersteller
5 – apo-rot – Versandapotheken
6 – KKH-Allianz – Krankenkassen
7 – Steigenberger Hotel – Hotels
8 – Travel Charme Hotel – Hotels
9 – BKK MOBIL OIL – Krankenkassen
10 – Mazda – Autohersteller
11 – 1. FC Kaiserslautern – Bundesliga-Clubs
12 – AOK Bayern – Krankenkassen
13 – Sanicare – Versandapotheken
14 – Fielmann – Optikerketten
15 – FC Bayern München – Bundesliga-Clubs
16 – Amazon – Online-Shops
17 – AOK Hessen – Krankenkassen
18 – Audi – Autohersteller
19 – Injoy – Fitness-Studios
20 – Mercedes – Autohersteller

„Viele Unternehmen heben mittlerweile ihre Kundenorientierung hervor und geben Serviceversprechen ab“ sagte Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „aber nur die Kunden selbst können bestätigen, ob sie wirklich Service erlebt haben. Deshalb fragen wir sie ganz einfach und direkt, welches Unternehmen sich denn als ein echter Service-Champions behauptet hat.“

Die Ermittlung der „Service-Champions“ erfolgt allein über Kundenurteile und ist eine kontinuierliche Messung. Unternehmen, die durch Neuaufnahme oder Wiederholungsmessung vordere Ränge belegen, können auch einen Qualitätsnachweis in Form eines Gütesiegels erwerben. Nähere Informationen zur Anmeldung und Durchführung sowie das gesamte Ranking sind über die ServiceValue GmbH erhältlich.

Reiseveranstalter Dertour bietet besten Zusatzservice
Auf Grund der Luftverkehrssteuer werden die Preise für Urlaubsreisen bald anziehen. Zwei von drei Urlaubern sind sich sicher, dass sie dennoch über einen Reiseveranstalter buchen würden. Umso wichtiger wird das Serviceerlebnis für die Urlauber. Dertour liegt bei einer aktuellen Kundenbefragung in punkto Service-Zusatzleistungen auf dem ersten Platz von zehn untersuchten Reiseveranstaltern.

Wie es um die Zufriedenheit der Urlauber mit der Servicequalität von Reiseveranstaltern bestellt ist, wurde in einer aktuellen Wettbewerbsanalyse der unabhängigen ServiceValue GmbH erhoben: 750 Personen, die ihren letzten Urlaub über einen Reiseveranstalter organisieren ließen, gaben Auskunft über ihre Serviceerfahrungen.

Die Betreuung der Urlauber durch die Reiseleitung, als Repräsentant des Reiseveranstalters vor Ort, ist ein wesentliches Qualitätsmerkmal von Urlaubsreisen. Von der Ankunft am Flughafen über die Betreuung im Hotel bis zum „Auf-Wiedersehen“ können die Reiseleiter die Garanten für einen sorgenfreien Urlaub sein und durch das Angebot verschiedenster Zusatzangebote wie Ausflüge, Sportaktivitäten und Geheimtipps ein echtes Serviceerlebnis bieten.

Rang/Reiseveranstalter/Mittelwert*
1 – Dertour – 2,05
2 – Schauinsland – 2,25
3 – TUI – 2,35
4 – Thomas Cook – 2,35
5 – 1-2 FLY – 2,35
6 – FTI – 2,41
7 – Alltours – 2,45
8 – L`tur tourismus – 2,58
9 – ITS Reisen – 2,74
10 – Bucher Reisen – 2,78
(Antwortskala: 1=ausgezeichnet, 2= sehr gut, 3= gut, 4= mittelmäßig, 5=schlecht)

„Natürlich muss das Gesamtpaket eines Reiseveranstalters gesehen werden“, erläutert Service Value-GF Claus Dethloff, „doch für das Serviceerlebnis spielt auch das zusätzliche Angebot des Reiseveranstalters am Urlaubsort eine wichtige Rolle.“ Dertour führt auch bei der Hilfsbereitschaft der Reiseleitung vor Ort das Ranking an, gefolgt von TUI, Thomas Cook und FTI. Die Vorfreude auf den Urlaub beginnt aber bereits mit der Reisebuchung und der Organisation vor Reiseantritt. Am zufriedensten sind die Urlauber mit der Beratung und Buchung beim Reiseveranstalter Schauinsland.

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